Ідентифікація пенсіонерів за кордоном: як пройти та перевірити результат

Дата перевірки матеріалу: 9 жовтня 2026 року.

Ідентифікація пенсіонерів за кордоном потрібна, щоб Пенсійний фонд України, ПФУ (PFU), підтвердив особу отримувача української пенсії. Для тих, хто тимчасово проживає за межами України та підпадає під відповідні правила, це щорічна умова продовження виплат.

У 2026 році фізичну ідентифікацію потрібно пройти до 31 грудня, щоб виконати цю умову для виплат із січня 2027 року. Якщо ви вже успішно пройшли її у 2026 році, повторювати процедуру лише через наближення грудня не потрібно. Перевірте, чи результат зафіксований у ПФУ.

Повертатися в Україну для цього не обов’язково. Є дистанційні способи, зокрема відеоідентифікація без електронного підпису. Але запис на сеанс, отримання консульського документа й остаточне підтвердження результату у Фонді є різними етапами.

Інформацію перевірено 9 жовтня 2026 року. Матеріал стосується підтвердження особи для української пенсії. Правила іноземних пенсійних установ розглядаються окремо.

Кому потрібна щорічна ідентифікація пенсіонерів за кордоном

ПФУ пояснює: щорічну фізичну ідентифікацію до 31 грудня проходять, зокрема, пенсіонери, які тимчасово проживають за межами України. Підстава: стаття 47¹ Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» та постанова Кабінету Міністрів України № 299 від 11 лютого 2025 року.

У цьому порядку до осіб, які тимчасово проживають за кордоном, належать громадяни України, які:

• перебувають за межами України щонайменше 183 дні протягом календарного року, включно з днями від’їзду та приїзду; або
• отримали тимчасовий захист чи статус біженця за кордоном у зв’язку з російською агресією;
• при цьому не оформляли документів для постійного проживання за кордоном.

Отже, 183 дні та тимчасовий захист є альтернативними підставами у визначенні. Не варто чекати, поки мине 183 дні, якщо ви вже маєте відповідний статус.

Дивіться роз’яснення ПФУ про категорії отримувачів у 2026 році та пояснення визначення тимчасового проживання.

Якщо ви оформили постійне проживання або отримуєте пенсію за міжнародним договором

Для пенсій, які виплачують у межах міжнародних договорів України, ПФУ вказує на виняток із цього загального щорічного порядку. Якщо ви оформили виїзд на постійне проживання, уточніть правила саме своєї пенсійної справи у Фонді. Не переносіть автоматично на неї вимоги для тимчасового перебування.

Це уточнення є в офіційному поясненні сервісу «Моя ідентифікація».

Коли проходити ідентифікацію: один раз на рік, а не обов’язково у грудні

Якщо ваша особа була успішно встановлена, наприклад, у лютому 2026 року, ще один сеанс до кінця 2026 року лише для виконання щорічної вимоги не потрібен. ПФУ прямо пояснив це у відповідях на актуальні запитання.

Практичний приклад: ви проходили процедуру у листопаді 2025 року, а зараз у кабінеті відображається тільки ця дата. Для щорічного підтвердження у 2026 році потрібен новий успішний результат. Торішня дата не означає, що цього року вимогу вже виконано.

Починайте завчасно. Відеосеанс не призначають одразу після подання заяви, а пересилання документів із-за кордону також потребує часу. Не відкладайте всі кроки на останні дні грудня.

Який спосіб обрати

Оберіть один із маршрутів відповідно до того, чим ви можете скористатися:

• Маєте власний чинний Дія.Підпис: пройдіть авторизацію через нього на порталі або у застосунку ПФУ.
• Немає Дія.Підпису чи іншого електронного підпису: подайте відкриту заявку на відеоідентифікацію.
• Підходить особистий візит до українського консульства: отримайте документ про те, що ви є живою особою, та передайте його із заявою до ПФУ.
• Зараз перебуваєте в Україні: можливе особисте звернення до сервісного центру ПФУ або установи уповноваженого банку.

Не потрібно проходити всі способи поспіль. Після обраного маршруту перевірте, чи встановлено вашу особу та чи зафіксовано результат. ПФУ перелічує чинні способи тут.

Спосіб 1. Ідентифікація через Дія.Підпис

Для цього маршруту потрібен Дія.Підпис самого пенсіонера. Підпис доньки, сина чи іншої людини не підтверджує особу отримувача пенсії.

Через вебпортал ПФУ

1. На комп’ютері або планшеті відкрийте portal.pfu.gov.ua.
2. Натисніть «Вхід» і виберіть авторизацію за Дія.Підписом.
3. Отримайте QR-код для входу та відскануйте його сканером у застосунку Дія на своєму смартфоні.
4. Перевірте, що підтверджуєте вхід саме до Пенсійного фонду України, та виконайте підказки застосунку.
5. Завершіть підтвердження й дочекайтеся входу до особистого кабінету.
6. Перевірте повідомлення в «Мої звернення», а після оновлення даних також розділ «Моя ідентифікація».

ПФУ визнає успішну авторизацію з Дія.Підписом відповідним способом фізичної ідентифікації. За його інструкцією, повідомлення про проходження формується у «Мої звернення», де відображається останнє зареєстроване звернення про ідентифікацію. Офіційна інструкція ПФУ.

Що змінилося у Дія.Підписі у 2026 році

Для нової активації Дія.Підпису тепер потрібні смартфон із NFC та оригінал відповідного біометричного документа, наприклад ID-картки або біометричного закордонного паспорта. NFC дозволяє телефону зчитати дані з чипа документа.

Під час активації потрібно зчитати документ, пройти перевірку за фото та створити шестизначний код. Після активації через NFC повторна фотоверифікація для кожного використання підпису не потрібна. Підписи, створені раніше, залишаються чинними до деактивації або закінчення строку дії.

Тому старі інструкції про обов’язкове селфі щоразу та п’ятизначний код можуть не відповідати вашому поточному способу роботи. Дотримуйтеся підказок застосунку. Дія пояснює оновлення від 5 лютого 2026 року.

Якщо новий підпис не вдається активувати через відсутність NFC чи біометричного документа, оберіть відеоідентифікацію. Вам не потрібно купувати телефон лише для проходження цієї процедури.

Чи можна пройти через один смартфон

ПФУ також описує маршрут через мобільний застосунок «Пенсійний фонд України»: обрати вхід за Дія.Підписом і завершити підтвердження у Дії. Після успішного входу цим способом ідентифікація вважається пройденою. Це зручно, якщо немає комп’ютера. Інструкція ПФУ для застосунку.

Звичайний доступ до кабінету та проходження щорічної ідентифікації мають різне призначення. Для цього маршруту обирайте саме Дія.Підпис. Якщо зайшли іншим способом, перевірте окремо запис про ідентифікацію.

Спосіб 2. Відеоідентифікація без електронного підпису

Відеоідентифікація є особливо корисною для людей, які мають паперовий паспорт, не користуються Дією або потребують допомоги з технікою. Подати заявку можна без входу до особистого кабінету та без КЕП, кваліфікованого електронного підпису.

Як подати заявку онлайн

1. Відкрийте вебпортал ПФУ.
2. У відкритій частині порталу знайдіть «Заява на ідентифікацію за допомогою відеоконференцзв’язку». В окремих інструкціях вкладка названа «Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку».
3. Заповніть персональні дані, контактний номер та електронну адресу. Перевірте кожну цифру РНОКПП, якщо маєте податковий номер.
4. Оберіть запропонований сервіс відеозв’язку, яким справді можете користуватися. ПФУ називає Google Meet, Signal, Telegram, Viber, WhatsApp та Zoom.
5. Якщо потрібен перекладач жестової мови, фізичний супровід чи помічник, зазначте це у відповідному полі.
6. Надайте передбачені формою згоди та натисніть «Подати заяву».
7. Збережіть підтвердження подання або знімок екрана із датою заявки.

Можна додати скановані копії документів. В інструкції ПФУ зазначено обмеження: кожен файл до 1 МБ. Не прикріплюйте весь особистий архів: надавайте документи відповідно до форми та вашої ситуації. Покрокова інструкція подання.

Якщо не виходить заповнити форму

Записатися можна через Контакт-центр ПФУ:

• 0 800 503 753;
• +380 44 281 08 70;
• +380 44 281 08 71.

Для дзвінка з-за кордону використовуйте міжнародний формат українських міських номерів і враховуйте тариф свого оператора. Якщо номер 0 800 не з’єднує, скористайтеся одним із міських номерів або онлайн-формою. Номери та можливість запису без підпису підтверджено в роз’ясненні ПФУ.

Скільки чекати та що підготувати

За інструкцією ПФУ, відеоідентифікацію проводять протягом 30 календарних днів, але не раніше ніж через 10 робочих днів після подання заявки. Працівник Фонду погоджує дату, час і спосіб зв’язку.

Перед сеансом підготуйте:

• оригінал паспорта громадянина України або ID-картки;
• РНОКПП, якщо він присвоєний;
• пенсійне посвідчення та документи про трудову діяльність, якщо маєте;
• телефон або комп’ютер із камерою, мікрофоном і стабільним інтернетом.

Виберіть добре освітлене місце, перевірте звук та переконайтеся, що можете показати документ у камеру. Уточніть, за яким часовим поясом призначений сеанс, особливо якщо у країні перебування інший час.

Під час розмови пенсіонер показує паспорт і відповідає на запитання, які допомагають встановити його особу. Сеанс орієнтовно триває до 20 хвилин, але фактичний час залежить від ситуації. ПФУ про строки та перебіг сеансу. Окремо Фонд пояснює вимоги до основних документів.

Якщо відеодзвінок не відбувся

Перевірте вхідні листи та папку «Спам»: ПФУ пояснює, що після технічного збою може надіслати нову дату й час. Якщо нового повідомлення немає, зверніться до органу Фонду, який погоджував сеанс, і вкажіть дату заявки.

Після розмови дочекайтеся рішення про встановлення особи. Сам факт відеодзвінка ще не означає позитивного рішення. Нижче описано, де його перевірити.

Спосіб 3. Документ із посольства або консульства України

Цей маршрут передбачає отримання в українській дипломатичній установі документа про посвідчення факту, що фізична особа є живою. Спочатку перевірте порядок запису, перелік документів та умови послуги на офіційному сайті установи у своїй країні.

Послідовність дій:

1. Запишіться на відповідну консульську дію та особисто зверніться до установи з документом, що посвідчує особу.
2. Отримайте документ про посвідчення факту, що ви є живою особою.
3. Передайте його разом із заявою до територіального органу ПФУ, де перебуваєте на обліку.
4. Збережіть копію пакета, підтвердження відправлення або реєстрації електронного звернення.
5. Перевірте внесення результату у пенсійну справу.

Для продовження виплати ПФУ описує заяву в довільній формі та надсилання документа рекомендованим листом або відправленням з оголошеною цінністю. Якщо виплату вже припинено, уточніть у Фонді форму заяви про поновлення та додаткові документи саме для вашого випадку. Пояснення ПФУ щодо передання документа та заяви.

Як подати консульський документ онлайн

За наявності КЕП ПФУ описує такий шлях у кабінеті:

«Щодо пенсійного забезпечення» → «Внесення змін до пенсійної справи» → «Ідентифікація пенсіонера (через дипломатичну установу)».

Додайте читабельний скан документа з усіма сторінками, текстом і реквізитами та підпишіть звернення. ПФУ про цей тип електронної заяви.

Якщо немає відповідної опції або не вдається підписати звернення, уточніть актуальний маршрут у Фонді. Не надсилайте документ у випадковий розділ лише для того, щоб завантаження було завершене.

Отримання документа в консульстві саме по собі не завершує всі кроки для ПФУ. Його ще потрібно передати до Фонду із заявою та перевірити результат обробки.

Як перевірити результат у кабінеті ПФУ (PFU)

Це завершальний крок незалежно від того, який спосіб ви обрали.

1. Увійдіть до особистого кабінету ПФУ доступним способом: КЕП, Дія.Підпис або через ID.GOV.UA.
2. Відкрийте розділ «Моя ідентифікація».
3. Перевірте поля «Дата» та «Джерело».
4. Переконайтеся, що остання успішна ідентифікація належить до потрібного календарного року. Для виконання вимоги 2026 року це має бути дата у 2026 році.
5. Збережіть знімок екрана для себе.

У розділі зазначають дату останньої ідентифікації та джерело її проведення, наприклад банк. Якщо сервіс не відображається у кабінеті пенсіонера, ПФУ радить оновити сторінку.

Порожні поля не варто тлумачити як однозначну відмову: за поясненням Фонду вони можуть бути порожніми, якщо людина не потребує цієї ідентифікації або ще не проходила її. Якщо вимога стосується вас, а процедуру вже виконано, з’ясуйте, чи результат внесений. Офіційне пояснення сервісу.

Де шукати рішення після відеоідентифікації

ПФУ надсилає рішення про встановлення або невстановлення особи на електронну адресу, зазначену у заявці. За наявності в заявці податкового номера інформація також відображається у розділі «Мої звернення». Де отримати рішення після відеосеансу.

Якщо рішення не отримано, перевірте «Моя ідентифікація», електронну пошту та папку «Спам». За відсутності інформації після відеосеансу ПФУ вказує адресу підтримки vio@pfu.gov.ua. Роз’яснення щодо результатів відеоідентифікації.

У зверненні зазначте дату заявки, дату сеансу, свої контактні дані та попросіть повідомити результат. Не надсилайте паролі, код Дія.Підпису чи коди підтвердження банківських операцій.

Якщо не можете увійти до кабінету, це не заважає отримати рішення про відеоідентифікацію електронною поштою та звернутися до ПФУ щодо його реєстрації.

Пенсія перестала надходити: що робити

Спочатку з’ясуйте офіційну причину припинення виплати. Проблема з банківською карткою, пенсійним рахунком та відсутня ідентифікація потребують різних дій.

Якщо причина саме в непроходженні фізичної ідентифікації:

1. Пройдіть її одним із чинних способів.
2. Перевірте позитивний результат і його внесення у справу.
3. Зверніться до ПФУ щодо поновлення виплати та з’ясуйте, яку заяву й документи потрібно подати у вашому випадку.
4. Попросіть повідомити дату поновлення, період належних сум і порядок їх виплати.

ПФУ пояснює: якщо ідентифікацію пройдено протягом одного року з дати припинення, виплату поновлюють із дати її припинення за рішенням територіального органу. Для поновлення Фонд також описує подання відповідної заяви. Офіційний порядок дій.

Якщо минуло більше року або у справі є інша причина припинення, зверніться за письмовим поясненням щодо вашого випадку. Не робіть висновку, що право на пенсію втрачено назавжди. Водночас проходження сеансу не є обіцянкою зарахування всіх коштів того самого дня.

Короткий текст звернення щодо результату

Прошу повідомити, чи зафіксовано в моїй пенсійній справі успішне проходження фізичної ідентифікації від [дата], проведеної [спосіб]. Якщо виплату пенсії припинено, прошу повідомити підставу припинення, необхідні дії для поновлення, перелік документів та період, за який належать невиплачені суми. Прошу надати відповідь на [електронна або поштова адреса].

Додайте дані для встановлення вашої справи у захищеній формі звернення ПФУ. Цей текст допомагає запросити інформацію; для оформлення поновлення використовуйте заяву, яку вимагає Фонд.

Окреме питання для людей, які виїхали з тимчасово окупованих територій

Якщо ви проживали на тимчасово окупованій території або виїхали звідти, зокрема за кордон, може бути потрібне повідомлення про неодержання пенсії чи відповідних страхових виплат від органів РФ.

ПФУ називає це окремою умовою для відповідних отримувачів. Саме проходження ідентифікації не замінює необхідного повідомлення. Водночас цю вимогу не слід автоматично поширювати на всіх українських пенсіонерів за кордоном. ПФУ про умови поновлення для цієї категорії.

Чи можуть допомогти родичі, юрист або перекладач

Рідні можуть допомогти заповнити заявку, підготувати пристрій, перевірити пошту та зібрати документи. За потреби супроводу зазначте це у формі відеоідентифікації. Під час встановлення особи бере участь сам пенсіонер; для законного представництва повідомте ПФУ про свій статус і необхідні документи.

Якщо виник спір щодо рішення Фонду, є суперечності в документах або потрібна підготовка заяви чи скарги, може знадобитися правова допомога. У каталозі «Українці поруч» є Наталія Блохіна, українське право та міжнародні справи. У профілі зазначено правовий аналіз, підготовку заяв і скарг та взаємодію з українськими державними органами. Перед записом уточніть, чи бере адвокат саме вашу пенсійну справу та який обсяг допомоги може надати.

Якщо ПФУ окремо попросив іноземні документи, погодьте мову, переклад і спосіб засвідчення перед замовленням. Для перекладу німецькомовних документів українською можна розглянути бюро перекладів Stoyenko.de, яке зазначає цей напрям серед своїх послуг.

Рішення про встановлення особи та виплату ухвалює ПФУ. Для звичайного проходження доступної вам ідентифікації можна звернутися безпосередньо до Фонду.

Як розпізнати небезпечне звернення

Під час відеоідентифікації працівник ПФУ може запитувати дані, які допомагають встановити особу та перевірити відомості пенсійної справи. Він не повинен просити фінансову інформацію, не пов’язану з цією процедурою.

Перевіряйте, чи лист про погоджений відеосеанс надійшов з офіційної адреси з доменом @pfu.gov.ua, та чи відповідає він вашій заявці. Не повідомляйте PIN банківської картки, CVV, одноразові банківські коди або код власного Дія.Підпису. Якщо сумніваєтеся, самостійно зв’яжіться з ПФУ за офіційними контактами. ПФУ про перевірку запрошення та захист від шахраїв.

Часті запитання

Я живу в Німеччині, Польщі чи Чехії. Потрібно їхати в Україну?

Для описаного підтвердження особи є дистанційні маршрути: Дія.Підпис та відеозв’язок. Також можна скористатися українською дипломатичною установою у країні перебування. Оберіть доступний спосіб і перевірте його результат у ПФУ.

У мене паспорт-книжечка. Чи можна без Дії?

Так. Заявку на відеоідентифікацію можна подати без Дії та без КЕП. Під час сеансу потрібно пред’явити документ, що посвідчує особу.

Я вже проходив ідентифікацію навесні. Потрібно знову восени?

Для виконання щорічної вимоги повторення в тому самому календарному році не потрібне, якщо особу успішно встановлено. Перевірте цьогорічну дату та результат у Фонді.

Я подав заявку, але дата в кабінеті не змінилася. Це помилка?

Заявка лише запускає процедуру. Після відеосеансу потрібне рішення про встановлення особи, а після подання консульського документа потрібна його обробка. Перевірте, на якому етапі перебуває ваше звернення.

Чи достатньо отримати документ у консульстві?

Його потрібно передати до ПФУ разом із заявою. Збережіть підтвердження передання та перевірте результат.

Якщо я пропустив строк, усі кошти втрачено?

Пропуск може спричинити припинення виплати, але це не тотожне остаточній втраті права на пенсію. ПФУ передбачає поновлення після виконання необхідних умов. З’ясуйте дату припинення, пройдіть ідентифікацію та отримайте рішення щодо належних сум.

Коротка перевірка перед завершенням

• Я з’ясував, чи стосується мене щорічна вимога.
• Я пройшов процедуру, а не лише подав заявку.
• Я перевірив позитивний результат і дату за потрібний календарний рік.
• Я зберіг рішення, лист або знімок екрана.
• Якщо виплату припинено, я звернувся щодо її поновлення.
• Якщо моя ситуація пов’язана з тимчасово окупованою територією, я перевірив окремі умови.

Якщо вас також цікавить, як зараховують роботу в інших країнах для української пенсії, прочитайте «Стаж за кордоном і пенсія в Україні: що зарахують і як підтвердити». Це окреме питання: підтвердження особи та підтвердження страхового стажу мають різні процедури.

Офіційні джерела та корисні посилання

• ПФУ: кому потрібна фізична ідентифікація у 2026 році.
• ПФУ: відповіді на актуальні запитання.
• Дія: оновлення Дія.Підпису та NFC.
• ПФУ: подання заявки на відеоідентифікацію.
• ПФУ: сервіс «Моя ідентифікація».
• ПФУ: поновлення виплати після непроходження ідентифікації.
• Вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України.